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家政保潔服務(wù)需要注意哪些細(xì)節(jié)問題
來源:
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作者:pro1c59af
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發(fā)布時間: 2019-01-04
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當(dāng)客戶購買您的干凈產(chǎn)物和服務(wù)時，導(dǎo)致他們的期盼或口碑的不是你的干凈設(shè)備有多么高端，您的干凈技藝有多么專門，而是咱們服務(wù)中通常忽略的細(xì)節(jié)或覺得，這是咱們的接觸點。品例如品牌，用帶有約翰遜品牌象征的大毛巾進門，員工消辣手和衣服等。假如咱們能有用地掌握這一接觸點，就會給品牌生長帶來意想不到的功效。
咱們怎么樣才能有用地創(chuàng)作和充分詐騙這個相關(guān)點?
首先，咱們應(yīng)當(dāng)充分了解花費者對干凈服務(wù)的理解或舉報，越發(fā)是舉報的詳細(xì)內(nèi)容。例如，假如客戶以為干凈服務(wù)職員不專門，咱們會從衣服及服務(wù)流程的準(zhǔn)則化上增添一點專門度。
其次，要處理客戶舉報，盡量為客戶提供意想不到的對策和益處，使他們?nèi)〉迷鲋刁w驗。例如，服務(wù)結(jié)束后，尋常電話回訪就成為上門回訪，并為服務(wù)職員設(shè)立口碑獎。
三，創(chuàng)立傳統(tǒng)的品牌接觸點處理機制，進行體系的籌劃和處理，造生長效處理機制。趕緊記載客戶不滿情緒，趕緊發(fā)現(xiàn)處理方法，造成規(guī)范化、日化、周化、月度升級。跟著時光的推移，客戶天然而然地涌入。
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